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10月31日，梅山医院开展医患沟通专题培训，南京鼓楼医院信访行风处处长王静、南京第一医院医务处处长刘俊宁受南京市卫健委行风处委托前来授课。梅山医院领导、行政总值班及临床医技护等共计300余人以现场及线上方式参加了培训。

王静从四个方面分析了患者投诉多的原因，针对患者经常投诉的“态度不好”“沟通不足”以及“患者不合理质疑”等三个方面提出了策略。王静强调，医务人员应养成的三种习惯，即“规范专业的沟通习惯、严谨深入的工作习惯、坚守道德的行为习惯”。王静将理论与工作实践相结合，讲述内容深入人心。

刘俊宁以《信访，就是因为信任而来访》为题授课。他指出，生命无小事，切不可以“小”见大，“习”以为常。刘俊宁结合投诉与纠纷处理案例，深入分析临床安全隐患，同时强调医务人员要尊重患者知情同意选择权，必须承沟通之繁重，必须担敬佑生命、敬畏法律之重任。要以问题为导向构建医疗安全管理MDT，做好医患沟通的风险防控、关口前移，通过“预防、服务、培训、监管”的全过程闭关管理，夯实质量基础。要高度重视围手术期患者管理，加强业务培训，规范诊疗行为，严格执行医疗质量核心制度，重视病历规范管理，保证医疗质量。

长达三个小时的授课层次分明，重点突出，理论与实际相结合，干货满满，全体参培人员认真投入，收获颇丰。

梅山医院院长、党委副书记唐建枢对本次培训作总结讲话。他强调，医护人员要坚守初心使命，充分理解医学的局限，用诚心对待患者，用爱心做好沟通，将医者仁心融入到日常诊疗活动中去，坚持致力于改善患者就医体验，密切医患关系，助力健康中国建设。